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• Ottenere una performance umana ed economica continuativa presuppone uno stimolo nei comportamenti. Bisogna invitare ognuno a porsi l'obiettivo di superare sé stesso, all'iniziativa, al progresso continuo e al mantenimento di un impegno forte nell'ambito aziendale
• La fiducia rappresenta un ingrediente chiave per agevolare i cambiamenti comportamentali e garantire tale impegno. Al contrario, la perdita di fiducia comporta spesso delle conseguenze negative nella performance personale, a maggior ragione nei dirigenti
• La fiducia rappresenta anche il mezzo principale per consentire all'azienda di creare una rete relazionale unica con i propri clienti, fornitori e collaboratori esterni
Abbiamo voluto sottoporre queste idee ai nostri clienti in modo che:
• Potessero apportare il loro contributo pragmatico e critico
•Potessero aiutarci a trovare gli ingredienti necessari per creare la fiducia sia in ambito aziendale sia all'esterno
Con questo approccio, abbiamo svolto per oltre 5 anni un lavoro di ricerca applicata al tema della fiducia, in stretta collaborazione con i nostri clienti che hanno ricoperto un ruolo fondamentale in tale processo.
E questo lavoro continua...
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• Dal 2002, abbiamo costituito il Circolo "Raphaël" formato da una decina di dirigenti di grandi gruppi: Arcelor, PSA, Aventis-Pasteur, EADS, DCNS, EDF, Eramet, Ineo Suez, Thomson Multimédia e UCPA. Questo circolo si è regolarmente riunito per esaminare le seguenti problematiche: Quale significato è possibile attribuire alla nozione di fiducia in ambito aziendale? In che modo misurare il clima di fiducia? Quali sono i piani d'azione per rafforzare il clima di fiducia?
• Nel 2004, per esaminare la problematica della fiducia tra l'azienda e i suoi fornitori e alla stregua del Circolo Raphael, abbiamo costituito il Circolo Régina, formato da una ventina di Direttori degli Acquisti di grandi gruppi (Alstom, RATP, Schneider Electric, Renault, PSA, EADS, SAFRAN, Thales, DCNS, Dassault Aviation, Faurecia...). Abbiamo condiviso con i partecipanti le nostre riflessioni sulle seguenti problematiche: Quali sono i vantaggi della fiducia per il cliente e per il fornitore? In quali contesti tale fiducia risulta particolarmente critica? In che modo misurare il livello di fiducia tra il cliente e il fornitore? Su quali elementi è possibile fare leva per costruire la fiducia con i fornitori chiave?
• Tali circoli ci hanno consentito di costruire approcci metodologici e strumenti che permettono di condurre processi di trasformazione in ambito aziendale e nei rapporti con i collaboratori esterni, raggiungere un eccezionale livello di performance e ottenere vantaggi concorrenziali.
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